passsy's Blog

Reiterstiefel.de hmm… Im ersten Moment klar, da kann man Stiefel für’s Reiten kaufen. Angeschaut und dann… nee nicht Stiefel für’s Reiten, schlicht und ergreifend Stiefel… nein MOMENT! Nicht nur Stiefel, sondern auch Skechers Shape Ups, die Gesundheitsschuhe mit den runden Sohlen.

Ok, ich bin ein Mann und habe nicht gewusst, dass Reiterstiefel als Synonym für eine Stiefelart steht, und nicht direkt was mit dem Reiten zu tun hat. Ich habe den Shop mal ein paar andern gezeigt, auch eventuellen Kundinnen, und absolut jeder war davon überzeugt, dass es bei Euch in erster Linie um Mode geht. Der Name ist wirklich etwas irreführend. Da Reiterstiefel.de seinen Namen aber sicher nicht ändern will, hier ein paar Ideen wie man einen ganz großen Shop zaubern kann.

Zuerst einmal braucht der Shop neben dem Namen auch ein Motto, das von dem Reitimage ablenkt. Wie wäre es damit: “Reiterstiefel.de – Stiefel für alle Lebenslagen”, oder so. Selbstverständlich sollte der Slogan nicht nur klein unter dem Logo zu sehen sein, sondern groß, eventuell sogar größer als die Adresse bzw der Name.

Wenn die Verwirrung überwunden ist und die Besucher sehen, dass es nicht nur Reitutensilien zu kaufen gibt (die gibt es nämlich gar nicht), sollte man ihnen etwas  bieten was sie nirgendwo anders finden.

Große Stiefelauswahl? – dafür ist die Größe des Onlineshops nicht groß genug.

Preishammer? – dürfte nur wirken, wenn der Shop etwas bekannter ist.

Es muss dem Kunden also letztendlich Spaß machen im Shop einzukaufen. Hier einige Ideen für die Familie Drescher:

Personalisierung des Shops

Zeigt wer ihr seid! So doof es auch klingen mag, aber Leute lieben es persönlichen Kontakt zu den Verkäufern zu haben. Eine Möglichkeit wäre, den Blog von Reiterstiefel.de richtig zu betreiben. Momentan ist der erste Artikel von Anfang dieses Jahres, dann nichts, dann endlich die Aufforderung an viele Leute Ideen zu sammeln. Tolle Idee, jetzt muss Reiterstiefel.de nur noch dran bleiben. Was gibt es denn Neues von der Welt der Stiefel? Schreibt es, vergesst aber nicht eure eigenen Erfahrungen, Vorlieben und Wünsche hervor zu heben. Gebt eurem Blog und Shop ein Gesicht.

Ihr habt doch einen laden einen Laden? Wieso kann ich darüber nichts auf eurer Seite finden? Ein klarer Link auf der Startseite würde schon langen, denn unter Impressum vermutet man die Bilder nicht. Noch ein paar Bilder mehr schnell zu finden, und euer laden wirkt viel lebendig- und authentischer.

Da ihr preislich wohl nicht im nationalen Vergleich bestehen könnt, solltet ihr versuchen, lokal auf euch aufmerksam zu machen. Holt Leute über euren Shop in den Laden. Schaltet Werbung bei Groupon, ebay Kleinanzeigen, Quoka oder anderen lokalen Diensten.

Shop ausbauen

Neben Community kann natürlich auch einiges am Shop selbst getan werden, um einen größeren Kundenkreis zu gewinnen.

Wie wäre es mit einer Vernünftigen Such- oder Filterfunktion? Ich würde gerne mit ein paar Klicks auswählen wie hoch der Absatz sein darf, ob der Stiefel gefüttert sein soll, ob es ein Stiefel oder eine Stiefelette ist, oder welche Farben ich bevorzuge.

Macht daraus doch gleich ein Modell: Der Online Stiefelberater!

Oder noch besser, falls ihr Zeit habt: Stellt euren Kunden die Stiefel im Videochat vor. Dafür würde sich z.b. Google+ Hangout oder Facebook Videochat via Skype anbieten. Beratung auf der Couch wie im Laden. Anprobiert wird zuhause und dann gezahlt. Sollte das für eine der beiden Seiten zu persönlich sein, macht Videos in denen ihr die Stiefel präsentiert. Zeigt, dass die Qualität der Schuhe den Preis rechtfertigen.

Eben Service, den es woanders noch nicht gibt!

Bekannt aus vielen anderen Shops ist auch die 360° Ansicht mit deren Hilfe man den Schuh aus alles Blickwinkeln sehen kann.

Eventuell wäre auch eine Dealmaschine wie bei Notebooksbilliger eine Möglichkeit, die eignet sich aber glaube ich eher bei webaffinen Kunden.

Wichtig wäre auch, dass ihr deutlicher hervorhebt,  wie euer Versand funktioniert. Super, dass er kostenlos ist, egal in welche Richtung, aber hebt das mehr hervor. Wichtig wäre mir auch, ob ich nur mit PayPal und Bankeinzug, oder auch auf Rechnung zahlen kann. Eine Seite, die den Versand genauer beschreibt, wäre Wünschenswert, die man nicht erst sehen kann, wenn man bereits seine ganzen Daten zum Bestellen eingetragen hat.

Was passiert eigentlich, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, bzw. die Größe nicht verfügbar ist? Werden die dann bestellt? Wie lange dauert das? Es wäre schön, wenn man dazu schnell Informationen finden könnte.

Unpassend finde ich, dass ihr 1500 zufriedene Kunden zu eurem Aushängeschild macht. Erstens ist das keine Zahl, die für einen Onlineshop erstrebenswert ist und zweitens kann das jeder sagen. Zeigt auch, dass eure Kunden zufrieden sind. Ihr habt bereits ein Bewertungsformular zu jedem Produkt, leider wird es nicht genutzt. Bietet euren Kunden doch einfach 5€ Rabatt auf den nächsten Einkauf, wenn sie ihr bestelltes paar Schuhe ehrlich bewerten. 2 Fliegen mit einer Klappe geschlagen. Kundenbindung und Bewertungen. Die sind oft auch hilfreich wenn es um Suchmaschinenoptimierung geht.

Die Startseite eures Shops müsste außerdem noch ein wenig bearbeitet werden. Wieso werden nur 5 Schuhe angezeigt, obwohl 6 Platz hätten? Was ist neu bei euch im Shop? Sind das die Schuhe, die unten abgebildet sind? Dann sollten sie auch so gekennzeichnet werden.

Hier noch ein paar Designaspekte

Ein wenige Farbe hat noch keinem geschadet. Weiß ist schlicht und gut, aber auch langweilig. Probiert doch einfach mal ein bisschen rum. Das einfachste wäre es, mal den Hintergrund auf #ffeec9 zu ändern um ein wärmeres Gefühl zu bekommen.

Wenn man auf den Warenkorb geht, taucht unten ein schließender HTML Kommentar Tag auf (“–>”).

Im Warenkorb wird der Text “leider gerade nicht auf Lager” viel zu groß dargestellt.

 

Ich hoffe, ich ich konnte mit meinem Artikel einige neue Ideen einbringen und zur weiteren Ausgestaltungen anregen. Ich werde definitiv auf dem Laufenden bleiben, wie es mit dem Reiterstiefel Shop weiter geht und würde mich freuen, wenn einige meiner Ideen letztendlich umgesetzt werden und zum gewünschten Erfolg führen.